Hai cambiato idea? Puoi ripensarci entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi l’ordine, senza dover spiegare il motivo e senza alcuna penalità. Dopo averci comunicato la tua decisione hai altri 14 giorni per rispedirci i prodotti. La restituzione è gratuita.

Esercita qui il diritto di recesso — compili il modulo online e ricevi subito la conferma scritta con data e ora.

Da quando contano i 14 giorni?

Dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, entrate fisicamente in possesso dei prodotti. Se l’ordine arriva in più spedizioni, i 14 giorni partono dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Quello che conta è la data in cui invii la comunicazione: il termine è rispettato se la trasmetti entro il quattordicesimo giorno, anche se ci arriva più tardi.

Come comunicarci il recesso

Nel modo che preferisci, purché la tua decisione risulti esplicita:

• con il modulo online, che è la via più semplice e ti dà una conferma immediata con data e ora;
• con il modulo di recesso standard previsto dall’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, che trovi nella stessa pagina;
• con un’email a info@eligendaroma.com da cui risulti chiaramente la tua volontà di recedere.

Non è necessario usare una formula particolare, indicare un oggetto specifico nell’email o allegare la fattura.

La restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso hai 14 giorni per rispedirci i prodotti. Il termine è rispettato se spedisci il pacco entro il quattordicesimo giorno, anche se ci arriva dopo.

Le spese di restituzione sono a nostro carico: entro una settimana dalla tua richiesta ti inviamo per email un’etichetta di reso prepagata da stampare e applicare sul pacco, così non devi anticipare nulla. Se preferisci spedire per conto tuo puoi farlo, e ti rimborsiamo il costo della spedizione dietro invio della ricevuta. Se l’etichetta tarda ad arrivare scrivici: il tempo che passi ad aspettarla non ti viene contato contro.

Puoi aprire i prodotti, maneggiarli ed esaminarli come faresti in un negozio. Sei responsabile unicamente della diminuzione di valore che derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo). In quel caso ti comunichiamo per iscritto l’importo e il motivo, e ti rimborsiamo la differenza entro i 14 giorni.

Ti consigliamo di proteggere la confezione originale con un imballo esterno, così da non dover applicare nastro adesivo o etichette sulla confezione.

Il rimborso

Ti rimborsiamo senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso esercitata nei termini, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto. Non ti chiediamo l’IBAN e non ti addebitiamo alcun costo. Useremo un mezzo diverso soltanto se lo concordiamo espressamente con te, e comunque senza costi a tuo carico.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e, se receda dall’intero ordine, le spese di consegna, fino all’importo del tipo di consegna meno costoso che offriamo. Se hai scelto un’opzione di consegna più costosa di quella, la differenza resta a tuo carico (art. 56, comma 2, del Codice del Consumo).

Come previsto dall’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti oppure la prova che li hai spediti — a seconda di quale delle due cose avvenga per prima — prima di procedere al rimborso.

Tutti i nostri prodotti si possono restituire

Nessun articolo del nostro catalogo è escluso dal diritto di recesso.

Puoi restituire qualunque prodotto, anche se lo hai già aperto e provato.

Se hai ordinato più prodotti puoi recedere per tutti oppure solo per alcuni. Il Travel Kit fa eccezione perché è venduto come un unico articolo: il recesso lo riguarda per intero.

Chi ha diritto di recedere

Il diritto di recesso spetta a chi acquista come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Per gli acquisti con partita IVA e per i rivenditori valgono condizioni diverse: scrivici a info@eligendaroma.com.

Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso non va confuso con la garanzia legale di conformità. Rispondiamo dei difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna; l’azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna (artt. 133 e 135-bis del Codice del Consumo).

Puoi chiedere, a tua scelta e senza spese, la riparazione o la sostituzione del prodotto. Se il ripristino non è possibile, non viene eseguito in tempi ragionevoli, il difetto persiste dopo il nostro intervento o è tanto grave da giustificarlo subito, puoi chiedere la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso integrale; la risoluzione non spetta se il difetto è di lieve entità.

Nel primo anno dalla consegna si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna: non devi dimostrare nulla. Non c’è alcun termine di denuncia da rispettare. Scrivici a info@eligendaroma.com allegando qualche foto: ce ne occupiamo noi.

Reclami

Rispondiamo a ogni reclamo inviato a info@eligendaroma.com. Non aderiamo a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie; puoi comunque rivolgerti allo sportello di conciliazione della Camera di commercio competente per il luogo in cui risiedi.

Contatti

Luxury Pharma S.r.l., Via del Caucaso 49, 00144 Roma, Italia
Email: info@eligendaroma.com — Telefono: +39 06 92949434