Diritto di recesso

Hai cambiato idea? Se il prodotto rientra nel diritto di recesso, puoi ripensarci entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi l’ordine, senza dover spiegare il motivo.

Dopo averci comunicato la tua decisione, hai altri 14 giorni per rispedirci i prodotti per cui il recesso è ammesso. La restituzione è gratuita e il rimborso ti arriva con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto.

Come funziona, in quattro passaggi

Compila il modulo di recesso

Servono soltanto il nome, il numero dell’ordine e un indirizzo email. Non devi spiegare il motivo e non devi allegare nulla.

Dopo l’invio ricevi un’email che riporta il contenuto della tua dichiarazione e la data e l’ora in cui l’hai trasmessa: conservala, è la prova che hai esercitato il recesso nei termini.

Che cosa succede dopo

Ricevi subito la conferma. Appena invii la richiesta ti arriva un’email con il contenuto della tua dichiarazione e con la data e l’ora di invio. Conservala: prova che hai esercitato il recesso nei termini.

Ci rispedisci i prodotti per cui il recesso è ammesso entro 14 giorni dalla data della richiesta. Il termine è rispettato se spedisci il pacco entro il quattordicesimo giorno, anche se ci arriva dopo.

Le spese di restituzione sono a nostro carico: entro una settimana dalla tua richiesta ti inviamo per email un’etichetta di reso prepagata da stampare e applicare sul pacco, così non devi anticipare nulla. Se preferisci spedire per conto tuo puoi farlo, e ti rimborsiamo il costo della spedizione dopo che ci avrai inviato la ricevuta. Se l’etichetta tarda ad arrivare, scrivici: il tempo di attesa non incide sul termine per la spedizione.

Ti rimborsiamo senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso, se la richiesta è nei termini e riguarda prodotti per cui il recesso è ammesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto. Non ti chiediamo l’IBAN e non ti addebitiamo nulla. Useremo un mezzo diverso soltanto se lo concordiamo espressamente con te, e comunque senza costi a tuo carico.

Prima di procedere al rimborso, come previsto dall’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti oppure la prova che li hai spediti, a seconda di quale delle due cose avvenga per prima.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, se recedi dall’intero ordine, le spese di consegna, fino all’importo del tipo di consegna meno costoso che offriamo. Se hai scelto un’opzione di consegna più costosa di quella, la differenza resta a tuo carico.

Da quando contano i 14 giorni

Dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, entrate fisicamente in possesso dei prodotti. Se l’ordine arriva in più spedizioni, i 14 giorni partono dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Quello che conta è la data in cui invii la comunicazione: il termine è rispettato se la trasmetti entro il quattordicesimo giorno, anche se ci arriva più tardi.

Prodotti sigillati e diritto di recesso

La legge esclude dal diritto di recesso i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e, del Codice del Consumo).

Per questi motivi, il diritto di recesso non si applica ai prodotti cosmetici venduti sigillati quando, dopo la consegna, viene aperto il sigillo che ne garantisce l’integrità, anche se costituito da pellicola o involucro protettivo.

Puoi quindi recedere per i prodotti ancora sigillati e integri. Se hai ordinato più prodotti, puoi recedere solo per quelli che restano sigillati e integri. Il Travel Kit è venduto come unico articolo, quindi può essere restituito solo per intero e con tutti i prodotti sigillati e integri.

Se hai controllato il prodotto

Puoi aprire l’imballo di spedizione e controllare il prodotto come faresti in negozio. Per i prodotti cosmetici sigillati, l’apertura della pellicola o dell’involucro protettivo fa venir meno il diritto di recesso per quel prodotto, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

Quando il recesso resta esercitabile, sei responsabile solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo). In quel caso ti comunichiamo per iscritto l’importo e il motivo della riduzione, e ti rimborsiamo l’importo residuo nei termini previsti.

Prodotti difettosi o non conformi

L’esclusione del recesso per i prodotti cosmetici con sigillo aperto non limita la garanzia legale. Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme, scrivici a info@eligendaroma.com: la richiesta viene gestita come garanzia legale, non come recesso.

Chi ha diritto di recedere

Il diritto di recesso spetta a chi acquista come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Per gli acquisti con partita IVA e per i rivenditori valgono condizioni diverse: scrivici a info@eligendaroma.com.

Modulo di recesso standard

Il modulo online qui sopra è la via più semplice e ti dà una conferma immediata. Se preferisci, puoi usare il modulo di recesso standard previsto dall’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, oppure comunicarci la tua decisione in qualunque altra forma esplicita, con un’email a info@eligendaroma.com.

Scarica il modulo in PDF Compilabile a schermo, poi lo salvi e ce lo mandi per email.

Nessuno di questi campi è obbligatorio perché il recesso sia valido: è sufficiente che risulti chiaramente la tua volontà di recedere.

Reclami

Se qualcosa non va, scrivici a info@eligendaroma.com: rispondiamo a ogni reclamo. Non aderiamo a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie; puoi comunque rivolgerti allo sportello di conciliazione della Camera di commercio competente per il luogo in cui risiedi.

Hai bisogno di aiuto?

Scrivici a info@eligendaroma.com o chiamaci al +39 06 92949434. Trovi tutte le condizioni nella pagina Restituzioni e Rimborsi e nei Termini e Condizioni.